فقدان سجل الدردشات أو توقف شريط التحميل فجأة عند 99% يضع أي مستخدم
في حالة من القلق، خاصة إذا كانت تلك المحادثات مرتبطة بالعمل أو تحمل ذكريات
شخصية لا يمكن تعويضها، وتظهر هذه المشكلة المزعجة عادةً عند الانتقال إلى هاتف
جديد أو بعد إعادة تثبيت واتساب، حيث يعجز التطبيق عن سحب البيانات من Google Drive أو iCloud، والسبب غالباً لا يخرج
عن كونه خللاً في مزامنة الحسابات، أو ضعف استقرار شبكة الإنترنت، أو حتى نقص بسيط
في مساحة التخزين الداخلية للهاتف، وهو ما يمنع عملية "الاستعادة" من
الاكتمال بنجاح، ولذلك تابع معنا في هذا المقال كي تتمكن من حل مشكلة توقف
واتساب عند الاستعادة.
ما هي مشكلة توقف واتساب عند الاستعادة أو التحميل؟
عندما تقرر بدء بداية جديدة مع هاتفك، فإن أول ما تفعله هو محاولة
استرجاع "حياتك الرقمية" الموجودة في محادثات واتساب، لكن أحياناً،
وبدون مقدمات، تجد أن شريط التقدم قد توقف تماماً، أو تظهر لك رسائل خطأ تفيد بفشل
العملية، هذه المشكلة تعني ببساطة وجود عائق يمنع التطبيق من قراءة ملفات النسخة
الاحتياطية المشفرة والمخزنة سحابياً، مما يجعلك عالقاً في منطقة وسطى: فلا أنت
تملك رسائلك القديمة، ولا أنت قادر على استخدام التطبيق بشكل طبيعي.
متى تظهر
المشكلة أثناء الاستعادة؟
لا تأتي هذه المشكلة في أوقات عشوائية، بل تترصد لك في لحظات محددة،
وأبرزها عند إدخال رقم هاتفك وتفعيل الحساب على جهاز جديد، تظهر الأزمة تحديداً
بعد تخطي مرحلة التحقق من الرقم (SMS)، حين يبدأ التطبيق في "البحث عن نسخة احتياطية"، قد
ينجح في العثور عليها، لكن بمجرد الضغط على "استعادة"، يتجمد النظام، أو
يبدأ التحميل ثم يتوقف فجأة عند نسبة معينة ولا يتحرك مهما طال الانتظار.
الفرق بين توقف
التحميل وتوقف الاستعادة
من المهم أن نميز بين الأمرين لنعرف أين تكمن العلة، توقف التحميل
يعني أن التطبيق لا يستطيع سحب ملف النسخة الاحتياطية من السحابة (Google Drive أو iCloud) إلى ذاكرة هاتفك،
وغالباً ما يكون السبب هنا هو جودة اتصال الإنترنت أو حجم الملف الضخم، أما توقف
الاستعادة، فيحدث بعد تحميل الملف بالفعل؛ حيث يفشل واتساب في "فك ضغط"
هذه البيانات ودمجها داخل واجهة التطبيق، وهنا تكون المشكلة تقنية تتعلق بنظام التشغيل
أو توافق الإصدارات.
هل المشكلة من
واتساب أم من الهاتف؟
كمسوقين وتقنيين، دائماً ما نقول إن "الإجابة في التفاصيل"،
في 90% من الحالات، المشكلة ليست "عطلاً" في شركة واتساب نفسها، بل هي
مشكلة توافقية، قد يكون هاتفك يفتقر للمساحة الكافية لمعالجة البيانات، أو أن
صلاحيات الوصول لخدمات التخزين السحابي معطلة، ومع ذلك، لا يمكن تبرئة التطبيق
تماماً؛ ففي حالات نادرة، قد تسبب تحديثات واتساب التجريبية (Beta) عدم استقرار في عملية
مزامنة البيانات السحابية.
الأسباب الشائعة لتوقف واتساب عند الاستعادة أو التحميل
إليك أبرز الأسباب التي تؤدي إلى "تجمد" واتساب أثناء
استعادة البيانات:
ضعف استقرار شبكة الإنترنت:
لا تخدعك إشارة Wi-Fi الكاملة؛ فعملية
الاستعادة تتطلب اتصالاً مستقراً جداً لنقل ملفات قد يصل حجمها لعدة جيجابايت، أي
تذبذب بسيط في السرعة قد يؤدي لفصل الاتصال مع الخادم وتوقف التحميل فوراً.
نقص مساحة التخزين الداخلية:
هذه هي المشكلة الأكثر شيوعاً، لاستعادة نسخة
احتياطية حجمها 2 جيجابايت مثلاً يحتاج هاتفك إلى مساحة فارغة تزيد عن ضعف هذا
الحجم (لتحميل الملف ثم فك تشفيره وتثبيته)، وإذا امتلأت الذاكرة سيتوقف التطبيق
دون سابق إنذار.
استخدام حساب سحابي مختلف:
قد يبدو الأمر بديهياً، لكن الكثيرين يقعون في فخ
تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple ID مختلف عن الحساب الذي تم رفع النسخة الاحتياطية عليه، مما يجعل
واتساب يبحث في "فراغ".
تلف ملف النسخة الاحتياطية (Corruption): في حالات نادرة إذا انقطع الإنترنت أثناء عملية "الرفع"
الأصلية من الهاتف القديم، قد يُحفظ الملف على السحابة بشكل تالف، مما يجعل
استعادته على الهاتف الجديد أمراً مستحيلاً.
عدم تحديث خدمات النظام:
يعتمد واتساب بشكل كلي على "خدمات Google Play" في أندرويد و"iCloud Drive" في آيفون، إذا كانت
هذه الخدمات قديمة أو معطلة، فلن يجد التطبيق "الجسر" اللازم للوصول إلى
بياناتك.
استهلاك البطارية وتوفير الطاقة:
تفعيل وضع "توفير الطاقة الشديد" قد
يدفع النظام لإغلاق العمليات التي تجري في الخلفية، ومنها عملية استعادة واتساب،
لمنع استهلاك المعالج للبطارية.
حل مشكلة توقف واتساب عند الاستعادة على أندرويد
عندما يعلق أندرويد عند شاشة الاستعادة، لا تكتفِ بالانتظار؛ فغالباً
لن يتحرك الشريط دون تدخل منك، اتبع هذه الخطوات بالترتيب:
التحقق من حساب Google وخدمات Play
تأكد أن الهاتف مسجل بنفس حساب Google الذي يحتوي على النسخة
الاحتياطية.
اذهب إلى الإعدادات > Google.
تأكد من تحديث "خدمات Google Play"، لأنها المحرك الذي
يربط واتساب بسحابة جوجل.
منح الأذونات
الكاملة للتطبيق
أحياناً يتوقف واتساب لأنه لا يملك "الإذن" للوصول إلى وحدة
التخزين أو جهات الاتصال، مما يعطل العملية.
اضغط مطولاً على أيقونة واتساب واختر معلومات التطبيق (App Info).
ادخل إلى الأذونات (Permissions).
تأكد من تفعيل "الملفات والوسائط" و"جهات
الاتصال".
تعطيل
"تحسين استهلاك البطارية"
نظام أندرويد ذكي في توفير الطاقة، لكنه قد يقتل عملية استعادة واتساب
في الخلفية لاعتقاده أنها تستهلك الكثير من الموارد.
من معلومات التطبيق، اختر البطارية.
اجعل الإعداد على "غير مقيد" (Unrestricted) لضمان استمرار الاستعادة
حتى لو أغلقت الشاشة.
حل مشكلة توقف واتساب عند الاستعادة على آيفون
يواجه مستخدمو آيفون غالباً مشكلة "تجمد" التحميل بسبب
معايير الأمان العالية في نظام iOS أو وجود خلل في الاتصال بخوادم Apple، إليك كيف تتجاوز ذلك:
ضعف المساحة في iCloud
هذا هو السبب الأكثر شيوعاً وفشل الكثيرون في ملاحظته، لاستعادة نسخة
احتياطية من iCloud،
يشترط نظام آيفون وجود مساحة فارغة على الهاتف وعلى حساب iCloud تعادل على الأقل 2.05 ضعف
حجم النسخة الاحتياطية.
اذهب إلى الإعدادات > عام > مساحة تخزين iPhone.
تأكد من وجود مساحة كافية؛ فإذا كان حجم النسخة 5 جيجابايت، فأنت
بحاجة لـ 11 جيجابايت فارغة على الأقل لضمان سلاسة العملية.
تفعيل iCloud
Drive وتبديل الشبكة
بدون تفعيل خيار Drive، لن يتمكن واتساب من سحب ملفاتك حتى لو كانت موجودة على السحابة.
ادخل إلى الإعدادات > اسمك (Apple ID) > iCloud.
تأكد من تشغيل iCloud Drive وتأكد أن تطبيق WhatsApp مسموح له بالوصول (الزر الأخضر مفعل).
إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف، انتقل فوراً إلى Wi-Fi مستقر، حيث يضع iOS قيوداً على التحميلات
الضخمة عبر شبكات المحمول.
تسجيل الخروج
وإعادة الدخول إلى Apple ID
أحياناً يحدث "تعليق" في جلسة العمل بين الهاتف وخوادم أبل.
قم بتسجيل الخروج من حسابك في Apple ID، ثم أعد تشغيل الهاتف،
وسجل دخولك مرة أخرى، هذه الخطوة البسيطة تعمل بمثابة "إعادة تنشيط"
لروابط التحميل المعطلة.
تحديث نظام iOS إلى أحدث إصدار
إذا كانت النسخة الاحتياطية قد أُخذت من هاتف يعمل بنظام iOS أحدث من هاتفك الحالي،
فلن تكتمل الاستعادة أبداً.
اذهب إلى الإعدادات > عام > تحديث البرامج.
تأكد أن هاتفك يعمل بآخر إصدار متاح، ثم حاول إعادة تثبيت واتساب
والبدء في الاستعادة مجدداً.
حل مشكلة توقف تحميل واتساب أثناء التثبيت
إذا كنت تواجه تعليقاً في "تنزيل" التطبيق، فلا تضيع وقتك
في انتظار استجابة تلقائية من الهاتف؛ اتبع هذه الخطوات الفنية المباشرة:
تنظيف
"ذاكرة المتجر"
تتراكم الملفات المؤقتة في متجر بلاي وتسبب تجمداً في عمليات التحميل
الجديدة.
اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > Google Play Store.
اختر مكان التخزين ثم اضغط على مسح التخزين المؤقت (Clear Cache) ومسح البيانات (Clear Data).
أعد تشغيل المتجر وحاول التحميل مجدداً؛ ستجد أن العملية أصبحت أسرع.
إيقاف التحديثات
التلقائية الأخرى
في كثير من الأحيان، يبدأ الهاتف في تحديث تطبيقات أخرى (مثل اليوتيوب
أو خرائط جوجل) في الخلفية فور اتصالك بالـ Wi-Fi، مما يضع واتساب في قائمة
"الانتظار".
افتح المتجر، وانتقل إلى "إدارة التطبيقات والأجهزة".
تأكد من إيقاف أي تحديثات جارية أخرى لتعطي "الأولوية"
الكاملة لتحميل واتساب.
التحقق من توافق
إصدار النظام
مع التحديثات المستمرة لواتساب في 2026، توقف التطبيق عن دعم بعض
إصدارات الأندرويد والـ iOS القديمة.
تأكد أن هاتفك لا يعمل بنظام تشغيل تجاوز عمره 7 أو 8 سنوات، إذا كان
النظام قديماً جداً، فقد يرفض المتجر إتمام عملية التثبيت لعدم التوافق البرمجي.
تبديل وضع
الطيران (حل تقني سريع)
هذه الطريقة لا تزال فعالة جداً، تفعيل وضع الطيران لمدة 10 ثوانٍ ثم
إيقافه يجبر الهاتف على إعادة الاتصال بأقرب برج تغطية أو إعادة تهيئة بروتوكول
الـ Wi-Fi،
مما يحل مشكلة تعليق استجابة خوادم التحميل.
ماذا تفعل إذا استمرت المشكلة رغم المحاولات؟
إذا وصلت إلى طريق مسدود واستمر واتساب في التوقف عند شاشة الاستعادة،
لا تكرر نفس المحاولات الفاشلة؛ بل جرب هذه الحلول المتقدمة:
الاستعانة
ببرامج الطرف الثالث (Third-party Tools)
هناك برامج احترافية مخصصة لإدارة بيانات واتساب (مثل iTransor أو Tenorshare iCareFone)، هذه الأدوات تعمل كبديل
لـ iCloud
وGoogle Drive؛
حيث تتيح لك سحب النسخة الاحتياطية من السحابة إلى الكمبيوتر أولاً، ثم دفعها إلى
هاتفك يدوياً عبر الكابل، هي الخيار الأضمن عندما تفشل "المزامنة
اللاسلكية".
تجاوز استعادة
"الوسائط" مؤقتاً
إذا كان حجم النسخة الاحتياطية ضخماً (يحتوي على آلاف الفيديوهات
والصور)، فقد ينهار التطبيق أثناء المعالجة.
الحل:
حاول استعادة "الدردشات النصية" فقط في البداية إذا ظهر لك
خيار ذلك، أو قم بحذف الفيديوهات الكبيرة من نسخة Google Drive (عبر متصفح الكمبيوتر)
لتقليل حجم الملف، ثم حاول الاستعادة مجدداً، فالمحادثات النصية هي الأهم،
والوسائط يمكن تعويضها.
تجربة هاتف وسيط
قد يكون العطل في "روم" الهاتف أو توافق قطعة الـ Wi-Fi فيه مع خوادم واتساب.
حاول تسجيل حسابك واستعادة النسخة على هاتف آخر (صديق أو فرد من
العائلة)، إذا نجحت العملية، فهذا يؤكد أن المشكلة في "هاتفك الجديد"
وليست في النسخة الاحتياطية، حينها قد تحتاج لعمل "ضبط مصنع" لهاتفك أو
تحديث الفيرموير (Firmware).
التواصل مع دعم
واتساب الفني
لا يتوقع الكثيرون رداً، لكن واتساب وفرت في تحديثات 2026 قنوات دعم
أسرع.
من شاشة الخطأ، غالباً ما يوجد زر "اتصل بنا" أو "Support".
أرسل لهم لقطة شاشة (Screenshot) وسجل العمليات (Logs)؛ ففي بعض الأحيان يكون هناك "حظر تقني" على حسابك يمنع الاستعادة ويحتاج لتدخل من خوادمهم.
تعرف ايضا على:
- كيف تعمل رابط واتساب احترافي للأعمال
- تفعيل واتساب على جهازين بنفس الرقم
- إرسال رسالة واتساب بدون حفظ الرقم
- تحويل رقم الواتساب الى رابط
- نقل الواتساب من اندرويد إلى ايفون
- تغيير رقم واتساب مع الاحتفاظ بالدردشات والوسائط
الأسئلة الشائعة حول استعادة محادثات واتساب
س1: لماذا يعلق واتساب عند 99% أثناء الاستعادة؟
تعليق واتساب عند نسبة 99% يعني غالبًا أن التطبيق أنهى تحميل البيانات، لكنه فشل في الخطوة الأخيرة وهي دمج الملفات داخل النظام. السبب الأكثر شيوعًا هو امتلاء مساحة التخزين بشكل مفاجئ، أو وجود ملف وسائط تالف (غالبًا فيديو) داخل النسخة الاحتياطية لا يستطيع النظام معالجته، مما يؤدي إلى توقف العملية.
س2: هل يمكنني استعادة المحادثات بدون Google Drive أو iCloud؟
نعم، يمكن ذلك لمستخدمي أندرويد فقط عبر النسخة الاحتياطية المحلية (Local Backup) التي ينشئها واتساب تلقائيًا على ذاكرة الهاتف. يمكنك نقل مجلد Databases يدويًا إلى الهاتف الجديد قبل تثبيت واتساب، وعند فتح التطبيق سيتعرف عليها ويعرض خيار الاستعادة مباشرة.
س3: كم تستغرق عملية استعادة واتساب عادةً؟
لا يوجد وقت ثابت لاستعادة محادثات واتساب، إذ يعتمد ذلك على حجم النسخة الاحتياطية وسرعة الإنترنت. النسخ الصغيرة (أقل من 500 ميجابايت) تستغرق بضع دقائق، بينما النسخ الكبيرة التي تتجاوز 10 جيجابايت قد تستغرق ساعات. إذا لم يتحرك شريط التقدم لأكثر من 20 دقيقة، فهذا مؤشر على توقف العملية فعليًا وتحتاج إلى تدخل يدوي.
س4: هل يمكن استرجاع محادثات واتساب بعد حذفها؟
نعم، يمكن استرجاع محادثات واتساب بعد حذفها بشرط أساسي واحد، وهو وجود نسخة احتياطية محفوظة قبل تاريخ الحذف. في حال عدم وجود نسخة احتياطية، لا يوفر واتساب أي طريقة رسمية لاستعادة المحادثات المحذوفة.
س5: كيف يمكنني استعادة محادثاتي القديمة على واتساب؟
لاستعادة المحادثات القديمة على واتساب، اتبع الخطوات التالية:
- تأكد من وجود نسخة احتياطية سابقة.
- احذف تطبيق واتساب من الهاتف.
- أعد تثبيت التطبيق مرة أخرى.
- سجّل الدخول بنفس رقم الهاتف.
- عند ظهور خيار استعادة النسخة الاحتياطية، وافق عليه.
سيتم استرجاع المحادثات حتى تاريخ آخر نسخة احتياطية فقط، ولن يتم استعادة الرسائل التي حُذفت بعدها.
س6: أين أجد النسخة الاحتياطية للواتس آب؟
يختلف مكان النسخة الاحتياطية حسب نوع الهاتف:
- هواتف أندرويد: يتم حفظ النسخة على Google Drive، وقد توجد أيضًا نسخة محلية داخل ذاكرة الهاتف.
- هواتف آيفون: يتم حفظ النسخة الاحتياطية على iCloud المرتبط بحساب Apple ID.
لنجاح الاستعادة، يجب استخدام نفس رقم الهاتف ونفس حساب Google أو Apple الذي أُنشئت به النسخة الاحتياطية.
س7: هل يمكن استرجاع المحادثة بعد حذفها نهائيًا؟
نعم، يمكن استرجاع المحادثة المحذوفة فقط إذا لم يتم إنشاء نسخة احتياطية جديدة بعد الحذف تستبدل النسخة القديمة. أما إذا مر وقت طويل وتم حفظ نسخة أحدث لا تحتوي على المحادثة، فلن يكون من الممكن استرجاعها.
ملاحظة مهمة: واتساب لا يحتفظ بنسخ احتياطية على خوادمه الخاصة، وتعتمد عملية الاسترجاع كليًا على النسخ المخزنة في حسابك.
